為確保清明節(jié)期間旅客出行和服務(wù)保障順暢，旅客服務(wù)部提前謀劃，提升服務(wù)品質(zhì)，圓滿完成清明小長假旅客出行服務(wù)保障工作。
未雨綢繆 工作早部署
旅客服務(wù)部提前召開清明小長假工作布置會，對工作進(jìn)行全面部署，結(jié)合近期運(yùn)行情況，分析研判客流高峰，靈活調(diào)配崗位人員，做到全員在崗在狀態(tài)，確保機(jī)場平穩(wěn)運(yùn)行。
加強(qiáng)“三基”建設(shè) 防線早筑牢 利用航班間隙組織員工對上級文件要求、業(yè)務(wù)實(shí)操技能進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷夯實(shí)“三基”建設(shè)。加強(qiáng)各崗位協(xié)調(diào)聯(lián)動，統(tǒng)籌各崗位人員和設(shè)備設(shè)施，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全隱患大排查，確保各類設(shè)施設(shè)備始終處于安全適用狀態(tài)。組織開展各類應(yīng)急預(yù)案強(qiáng)化演練，不斷提高全員應(yīng)急處置能力。 多措并舉 品質(zhì)早提升 旅客服務(wù)部秉承“向前一步 真情服務(wù)”理念，持續(xù)聚焦旅客多樣化出行需求，堅(jiān)持關(guān)口前移，落實(shí)“首問責(zé)任制”，在航站樓內(nèi)增加臻情服務(wù)志愿者為旅客提供問詢幫助等服務(wù)。細(xì)化各保障環(huán)節(jié)服務(wù)舉措，針對特殊旅客安排專人負(fù)責(zé)，開設(shè)專屬柜臺，為“老、弱、病、殘、孕”等特殊旅客提供“一站式”全程陪護(hù)服務(wù)，持續(xù)拓寬真情服務(wù)廣度。 以初心，鑒真心。旅客服務(wù)部將不斷提高服務(wù)保障能力，豐富“濟(jì)享儒意”服務(wù)品牌內(nèi)涵，為旅客提供“以人為本、以客為尊、客至如家”的卓越服務(wù)。
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