真情服務(wù)｜一封來自法國旅客的感謝信
發(fā)布時間：2024-08-16
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信息來源：濟寧大安機場
發(fā)布者：旅客服務(wù)部 張珍爽
近日，濟寧大安機場旅客服務(wù)部收到一封來自法國旅客的感謝信。
據(jù)了解，這位法國旅客已經(jīng)70歲了，當(dāng)日從濟寧大安機場出發(fā)前往廣州中轉(zhuǎn)回法國，由于航班因流量控制原因延誤，旅客擔(dān)心會影響他的下一段行程，但是旅客不會講中文，英語也只會簡單的詞語，不知道如何尋求幫助。機場旅客服務(wù)部職工許婧瑞看出了他的焦急，主動詢問旅客有什么困難，雖然交流不便，但經(jīng)過耐心溝通，一一解答了旅客的疑問，并幫助旅客順利完成了行程。 出發(fā)前，這名法國旅客用法語為許婧瑞寫下感謝信，大意為：這是一封感謝信，這個在濟寧大安機場工作的女孩幫我翻譯，解決問題。在那我一個人都不認(rèn)識，無助的尋求翻譯，這女孩是第一個到的并幫我解決了問題。我認(rèn)為她會為所有其他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她還給我端了一杯熱茶，我很感謝她。”有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。下步，濟寧大安機場將繼續(xù)用實際行動踐行“真情服務(wù)”理念，陪伴國內(nèi)外旅客溫馨、舒適出行。
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